La Harvard Business School a testé la gestion des commentaires sur des publicités réelles.
Voici ce que le document a trouvé, et comment le lire.
48 % de retour sur dépenses publicitaires en plus
Lors d’un test A/B d’un mois sur Facebook et Instagram, les campagnes avec une gestion automatisée des commentaires ont rapporté 48 % de plus sur les dépenses publicitaires. Elle masquait les commentaires nuisibles et répondait aux autres. Le ciblage, le visuel et le budget sont restés les mêmes.
Park and De FreitasDocument de travail de Harvard Business School 27-011, 2026
Ce test portait sur une seule marque et utilisait BrandBastion, un autre fournisseur : 22 achats contre 15. Les deux campagnes ont tout de même rapporté moins qu’elles n’ont coûté. Un test de terrain plus long a trouvé 16 % d’inscriptions de plus par clic, sur environ 3,4 millions de clics. Lors de tests en laboratoire avec une fausse publicité, le gain venait du masquage des commentaires nuisibles, et les réponses seules n’ont montré aucun effet clair. Chiffres tirés de l’article. Ce ne sont pas des résultats de Ad Reply.
Comment lire ces chiffres
Masquer a produit le gain en laboratoire.
Dans les tests en laboratoire avec une publicité fictive, le gain venait du masquage des commentaires nuisibles. Les réponses seules n’ont montré aucun effet clair.
Ce n’est pas une promesse.
Le test A/B portait sur une seule marque et peu d’achats : 22 contre 15. Les deux campagnes ont quand même rapporté moins qu’elles n’ont coûté.
Il a testé un autre produit.
Le test a utilisé BrandBastion, un autre fournisseur. Ce ne sont pas des résultats d’Ad Reply.
Pourquoi Ad Reply répond quand même en premier.
Un acheteur qui pose une question veut une réponse. L’étude ne montre pas que les réponses font monter les ventes à elles seules : voyez-y du bon service, pas une hausse prouvée.