Politique de confidentialité

Cette politique explique ce que Ad Reply fait des données personnelles. Ad Reply est un outil pour les annonceurs. Il lit les commentaires sous les publicités Facebook et Instagram, et il y répond, les masque ou les compte.

Qui nous sommes

Ad Reply est exploité par Adreply, Rue coussin ruelle 2, Court-St-Etienne 1490 (« nous »). Pour nous joindre, utilisez la page de contact ou écrivez à hello@adreply.io.

Pour votre compte, votre demande d’audit et vos messages envoyés à nos services, nous décidons de l’usage des données : nous sommes responsable du traitement. Pour les commentaires sous les publicités d’un annonceur, c’est l’annonceur qui décide, et nous agissons pour son compte en tant que sous-traitant.

Si vous avez commenté une publicité

Une marque qui utilise Ad Reply a connecté son compte publicitaire, nous traitons donc les commentaires sous ses publicités. Nous recevons votre commentaire, votre nom et votre identifiant Meta, si Meta nous les envoie. Un système automatisé décide si votre commentaire reçoit une réponse, un J’aime, ou est masqué. Une personne de la marque peut examiner et annuler cette décision.

Vous pouvez interroger la marque au sujet de votre commentaire. Vous pouvez aussi nous écrire : nous transmettrons votre demande ou nous y donnerons suite.

Ce que nous collectons

Données de compte : votre adresse e-mail, ainsi que le nom et les membres de votre espace de travail.
Données de connexion Meta : votre identifiant et votre nom d’utilisateur Meta, les autorisations que vous avez accordées, les jetons d’accès, ainsi que les noms et identifiants de vos Pages, comptes Instagram et comptes publicitaires.
Données publicitaires : noms et identifiants des publicités, identifiants des publications, dépenses et résultats tels que le ROAS.
Données de commentaires : texte du commentaire, nom de l’auteur, identifiant de l’auteur, type que nous avons attribué au commentaire, et ce que nous en avons fait.
Données de connaissances : l’adresse de votre site web, le texte de connaissances et les recherches effectuées sur votre site web.
Données de notification : les adresses e-mail et le webhook Slack que vous ajoutez pour les alertes.
Demandes d’audit : l’adresse e-mail que vous laissez dans le formulaire d’audit.
Messages de contact : votre nom, votre adresse e-mail, le sujet et votre message.

Pourquoi nous les utilisons

Pour faire fonctionner le produit que vous avez demandé : lire les commentaires, répondre, masquer, vous alerter et vous montrer des rapports. Cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous.
Pour répondre à votre demande d’audit ou à votre message. Cela relève de notre intérêt légitime, ou de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Pour assurer la sécurité du service et corriger les erreurs. Cela relève de notre intérêt légitime.
Pour respecter une obligation légale, le cas échéant.

Nous ne vendons pas les données personnelles. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous ne les utilisons pas pour entraîner nos propres modèles d’IA. Nous utilisons les données de Meta uniquement pour vous fournir ce service.

Décisions automatisées

Des systèmes d’IA lisent les commentaires et rédigent des brouillons de réponse. Nos règles décident ensuite de l’action. Ces décisions portent sur des commentaires publics sous des publicités, et elles peuvent être annulées. Un annonceur peut réafficher un commentaire ou examiner une réponse. Un auteur de commentaire peut demander qu’une personne vérifie une décision, par l’intermédiaire de la marque ou de notre page de contact.

Qui reçoit les données

Nous partageons des données avec ces prestataires, uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service :

Meta: Connecte vos comptes et nous envoie les publicités et les commentaires. Nous lui renvoyons les réponses, les mentions J’aime et les demandes de masquage.
Supabase: Fait fonctionner notre base de données, la connexion et les tâches de fond. Il stocke les données décrites sur cette page.
TypeSafe AI (Jev): Lit le texte des commentaires et les détails de vos produits, et attribue un type à chaque commentaire. Il vérifie aussi les brouillons.
Google (Gemini): Rédige des brouillons de réponse à partir du texte des commentaires et de votre texte de connaissances.
Firecrawl: Lit et explore le site web que vous ajoutez. Il reçoit l’adresse du site et les termes de recherche tirés des questions d’acheteurs.
Resend: Envoie des e-mails, comme les alertes de plainte, les rappels de formule et les copies des messages de contact.
Stripe: Encaisse les paiements et conserve vos données de carte. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.
Slack: Reçoit les alertes de plainte, uniquement si vous ajoutez un webhook Slack.
Notre hébergeur web: Diffuse ce site web et le tableau de bord.

Les réponses et les J’aime sont publics sur Facebook ou Instagram. Nous pouvons aussi partager des données si la loi l’exige. Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de votre pays. Lorsque la loi l’exige, nous mettons en place une garantie juridique pour cela, comme des clauses contractuelles types.

Combien de temps nous les conservons

Texte des commentaires, noms et identifiants des auteurs : supprimés après 90 jours. Les totaux restent, sans aucun nom associé.
Un commentaire Facebook supprimé par son auteur : le texte, le nom et l’identifiant sont supprimés dès que Meta nous en informe. Meta ne nous envoie pas un tel avis pour Instagram ; les 90 jours s’appliquent donc dans ce cas, ou vous pouvez nous en faire la demande.
Commentaires qui ne sont pas sous une publicité : écartés, et leur texte n’est pas stocké.
Enregistrements de recherche sur le site web : supprimés après 30 jours.
Données de compte, de connexion Meta et de connaissances : conservées tant que votre compte est ouvert. Demandez-le-nous, et nous les supprimons.
Demandes d’audit et messages de contact : conservés tant que nous en avons besoin pour vous répondre. Demandez-le-nous, et nous les supprimons.

Cookies

Nous utilisons uniquement les cookies qui vous gardent connecté. Nous n’utilisons ni cookies d’analyse ni cookies publicitaires.

Vos droits

Selon l’endroit où vous vivez, vous pouvez demander une copie de vos données. Vous pouvez aussi nous demander de les rectifier, de les supprimer, d’en limiter l’usage ou de les transférer (portabilité). Vous pouvez vous opposer à l’usage que nous en faisons. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours.

Comment supprimer vos données

Rendez-vous sur la page de contact, et choisissez le sujet « Confidentialité ou suppression de données ».
Indiquez-nous votre adresse e-mail, ainsi que votre Page ou votre compte publicitaire. Si vous êtes l’auteur d’un commentaire, indiquez-nous la publicité et votre commentaire.
Nous supprimons les données et vous le confirmons par e-mail. Si la loi nous oblige à conserver une trace, nous vous le disons.

Pour mettre fin immédiatement à notre accès à vos données Meta, retirez Ad Reply dans vos paramètres Facebook, sous Intégrations d’entreprise. Cela arrête la collecte de nouvelles données. Pour supprimer les données que nous détenons déjà, écrivez-nous.

Sécurité

Les jetons d’accès Meta et les webhooks Slack sont conservés dans un coffre chiffré. Les données échangées entre votre navigateur et le service sont chiffrées. Des règles de base de données limitent chaque espace de travail à ses propres membres. Aucun système n’est parfaitement sûr ; dites-nous donc si vous trouvez un problème.

Enfants

Ad Reply s’adresse aux entreprises. Il n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous changeons la date en haut de la page. Si une modification est importante, nous prévenons les titulaires de compte par e-mail.